Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de junio de 2026
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico:
indicando su número de pedido y la intención de devolver el producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones adecuadas.
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Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
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No presentar daños causados por un uso indebido.
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Ser devuelto con todos los accesorios incluidos originalmente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos evidentes de uso excesivo o daños provocados por el cliente.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Zyvram a través de zyvram@gmail.com.
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, error al seleccionar el producto o cualquier motivo no atribuible a Zyvram), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante:
incluyendo:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto.
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Vídeos que permitan comprobar la incidencia, cuando sea necesario.
Una vez revisada la documentación, podremos ofrecer, según corresponda:
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Un reemplazo gratuito del producto.
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Un reembolso completo.
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Otra solución acordada con el cliente.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la incidencia comunicada.
Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinadas categorías podrán quedar excluidas del derecho de devolución cuando la legislación lo permita.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: zyvram@gmail.com
Marca comercial: Zyvram